Retours & Echanges
CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Conformément à la législation, tu as la possibilité de retourner, pour demander un remboursement ou un échange, un ou plusieurs produits de la commande jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de ta commande. Le retour du produit reste à ta charge mais si tu demandes un échange, nous ne facturerons pas de nouveaux frais de livraison.
Les produits retournés doivent être inutilisés et doivent se trouver dans leur emballage d'origine au complet.
Tu as le droit à 2 échanges maximum par commande. Après avoir fait un échange, le montant de la commande initiale ne pourra pas être remboursé. Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible.
Les produits faits sur-mesure, donc les verres de vue, ne sont ni échangeables ni remboursables. Ils ne peuvent pas être montés sur un autre modèle de monture que celui sur lequel ils ont été montés initialement.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS
Tous les retours reçus à notre atelier sont traités en 8 jours ouvrés maximum.
FRAIS DE RETOUR
Si tu retournes un produit car celui-ci ne te convient pas, les frais de retour et les frais de livraison sont à ta charge.
En cas de défaut avéré sur la commande reçue, contacte-nous pour faire constater le défaut et pour que nous puissions t'envoyer un bon de retour prépayé. Aucun remboursement par virement ou autre moyen ne pourra être effectué si tu renvoies la commande par tes propres moyens.
Si tu as réglé ta commande via Paypal, tu peux demander la prise en charge des frais de retour par Paypal ici : Paypal rembourse les frais de retour
RETOURS HORS DÉLAIS
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si tu essaies de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de te le renvoyer à ton adresse de livraison par défaut et te demander de prendre en charge les nouveaux frais de livraison.
JE VEUX ÉCHANGER CONTRE UN MODÈLE PLUS OU MOINS CHER, COMMENT CELA SE PASSE-T-IL ?
En cas d'échange contre un produit moins cher ou produit momentanément remisé, nous te rembourserons la différence sous forme d'avoir.
En cas d'échange contre un produit plus cher, nous t'enverrons un lien afin de régler la différence de prix.
JE VEUX RECEVOIR MON ÉCHANGE À UNE AUTRE ADRESSE, COMMENT FAIRE ?
En cas de changement d'adresse, tu dois impérativement nous en avertir par email en écrivant à notre Service Clients à info@lunettesandco.com avant que nous recevions ton retour.
COMMENT RENVOYER MA COMMANDE
DEPUIS LA FRANCE
Depuis la France le retour doit être fait en lettre suivie. Pour le poids du colis, compte environ 100g par paire de lunettes retournée. Le timbre doit être collé sur l’enveloppe de retour (retirer dans ce cas l’ancien affranchissement).
Les champs Numéro de commande, Nom/prénom et adresse email doivent impérativement être complétés afin que nous puissions traiter ton retour correctement à sa réception. Tout formulaire reçu non complété ne pourra pas être traité.
Les timbres suivis peuvent être imprimés depuis le site de La Poste, au tarif de 2.75€ pour un envoi de 100g : boutique.laposte.fr
Tout retour effectué sans suivi est de ta responsabilité. Nous ne saurions être tenus pour responsables dans le cas où La Poste est dans l'incapacité de nous livrer ton retour s'il n'y a pas de suivi d'envoi.
DEPUIS L'ÉTRANGER
Depuis l’étranger nous recommandons de faire le retour sans suivi pour t'éviter des frais de retour trop élevés. Le meilleur mode de retour est le format lettre internationale. Compter environ 100g par paire de lunettes retournée.
Conserve bien la preuve de dépôt et la facture / le ticket de caisse de l'affranchissement de ton retour en tant que preuve de retour.
Retour depuis la Suisse : Il ne faut pas faire de déclaration en douane pour faire un retour. Tu peux indiquer sur le packaging qu'il s'agit d'un retour de commande. Si des frais de douane sont à régler pour recevoir le colis, nous le refuserons, et il te sera retourné.
Ton numéro de commande est indiqué dans les mails de confirmation de commande et d’expédition. Si tu ne le trouves pas, tu peux nous le demander par email : info@lunettesandco.com.
ADRESSE À LAQUELLE RETOURNER LA COMMANDE
Lunettes and Co
53 rue Henri Barbusse
59224 Thiant
France
Merci de noter que cette adresse n'est pas une boutique ou un showroom et il est impossible d'y déposer directement ton retour.
Il s'agit uniquement d'une adresse postale du traitement du courrier et des retours.
RÉCLAMATION / J'AI REÇU MA COMMANDE AVEC UN DÉFAUT
Bien que nous prêtions une attention particulière à chaque paire de lunettes et chaque envoi, des défauts de fabrication peuvent nous avoir échappé ou la livraison peut avoir endommagé la commande.
Dans un premier temps, nous t'invitons à consulter notre FAQ (lunettesandco.com) où nous recensons quelques problèmes rencontrés ainsi que leur solution appropriée.
Si tu n'as pas pu ajuster toi-même tes lunettes, écris à notre Service Clients à l’adresse info@lunettesandco.com et nous reviendrons vers toi sous 24h ouvrées avec une solution, comme un échange contre une paire de lunettes neuve. En cas de défaut, nous prendrons en charge les frais de retour. Un bon de retour te sera fourni. Aucun remboursement de frais de retour avancés par tes soins ne pourra avoir lieu.